반응형 경제7 서비스가 돈이 된다 – 친절이 경제를 움직이는 진짜 이유 친절은 단순한 미덕이 아닌 경제 자산이다. 서비스 품질이 지역 경제, 고용, 브랜드 가치를 어떻게 바꾸는지 분석합니다. Chapter 1. “친절은 공짜가 아니다” – 서비스가 만들어내는 경제 가치여름 성수기, 서울 인사동의 한 전통 찻집.외국인 관광객이 메뉴판을 뚫어져라 바라보다가 직원의 한마디에 웃음을 터뜨린다.“괜찮으시면 제가 직접 추천해 드릴게요. 한국에서 인기 많은 맛이에요.”한 마디가 고객의 마음을 움직였다.그리고 놀랍게도, 이런 작지만 따뜻한 친절이 경제를 움직이는 ‘자산’이 된다.우리가 흔히 지나치는 서비스 행위, 특히 ‘친절’은 단지 정서적인 가치에 머무르지 않는다.오늘날 경제학은 감정, 경험, 관계 같은 비가시적 요소들도 실제 시장 가치를 형성한다고 본다.예를 들어 한국의 GDP 구성.. 2025. 6. 30. 이전 1 2 다음 반응형
